返品・返金ポリシー
Liene公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品お受け取りから30日間の返品・交換保証期間を設けております。
キャンセルについて
発送前または使用開始前のご注文に限り、キャンセルを承ります。
- ご注文から24時間以内： 手数料無料でキャンセル可能です。
- 発送後の場合： 商品がすでに発送されている場合、キャンセルは承ることができませんのでご了承ください。
30日以内の返品・交換について
商品到着から30日以内に限り、返品・交換を承ります。
【返品の条件】
返品・交換の対象となるのは、以下の条件を満たす商品に限ります。
- 使用感がほとんどなく、破損していないこと。
- お届け時と同じ「新品同様」の状態であること。
- すべての付属品（外箱・説明書・パーツ等）が揃っていること。
【送料の負担について】
- お客様都合の場合（イメージ違い等）： 返送料はお客様のご負担（元払い）となります。配送業者の指定はございません。
- 当店の不備（初期不良・破損・誤配送）の場合： 返送にかかる送料・手数料はすべて当店が負担いたします（着払い）。
【返品の手順】
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡なく返送された場合、受領できない場合がございます。
お問い合わせ内容を確認後、返品対象と判断されたお客様には、返送用ラベル（または返送先情報）をメールにてご案内いたします。
初期不良・配送破損による無料交換
配送中の重大な破損（機能不全を伴うもの）、付属品の不足、著しい損傷、その他品質上の問題がある場合は、以下の対応をさせていただきます。
- 配送時の受取拒否： 梱包が著しく破損している場合、その場で受取を拒否していただくことが可能です。
- 交換対応： カスタマーサポートまでご連絡ください。当店負担にて交換品の手配と、不良品の回収（返送用ラベルの提供）を行います。
※迅速な対応のため、不具合箇所の写真または動画のご提供をお願いしております。
【免責事項】
以下の場合は「初期不良」の対象外となります：
- 外装箱の軽微な凹みや傷（製品本体に影響がない場合）。
- 頻繁な使用による自然な消耗や摩耗。
配送トラブル・未着について
追跡ステータスが「配達完了（Delivered）」となっているにも関わらず商品が届いていない場合、まずは配送業者へ直接お問い合わせください。「配達完了」後の紛失等について、当店では責任を負いかねる場合がございます。
ただし、配送ステータスに異常（輸送中での停止、紛失の可能性など）が見られる場合は、当店にて調査・対応いたします。
ご注意： 配送トラブルに関するご連絡は、追跡ステータス更新から3日以内にお願いいたします。期間を過ぎた場合、補償等の対応ができない場合がございます。
返金のお手続き
返金をご希望の際は、必ずメール（ service.jp@liene-life.com ）にてご連絡の上、当店の案内（返品承認）をお待ちください。承認なく返送された場合、荷物は受け取り拒否となり、関連する費用はお客様負担となりますのでご注意ください。
【返金のタイミング】
- 返品商品が倉庫に到着し、検品完了後（通常3～5営業日以内）、返金手続きを開始します。
- 手続き完了後、2～3営業日以内にお支払い時の口座（クレジットカード等）へ返金されます。
- 銀行やカード会社の処理により、着金までにお時間がかかる場合がございます。10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、カード会社へお問い合わせいただくか、当店までご連絡ください。
その他・免責事項
過度な使用感がある商品、改造された商品、再販不可能な状態の商品は、返品・交換をお断りする場合がございます。また、お客様の故意による破損と判断される場合も本ポリシーの対象外となります。
発送日から30日を過ぎた場合の返品はお受けできません。
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にカスタマーサポートチームまでご相談ください。 当店はお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう尽力いたします。
お問い合わせ： service.jp@liene-life.com